About this role
Le cabinet de recrutement Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien Helpdesk à Brest.
Vos missions
Assurer l'assistance et le support informatique auprès des utilisateurs à distance.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
Qualifier, analyser et traiter les demandes via l'outil de ticketing.
Rédiger des comptes-rendus d'incidents clairs et détaillés afin de faciliter les escalades lorsque nécessaire.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications métier.
Intervenir dans un contexte multi-sites avec un périmètre d'environ 80 entités à accompagner.
Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus de support.
Pré-requis
Windows.
Microsoft 365 / Office 365.
SharePoint.
Outil de ticketing Jira.
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience confirmée en support informatique ou helpdesk N2.
Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Vous possédez un excellent sens de la communication et de la relation utilisateur.
Vous appréciez le travail en équipe et le partage des connaissances.
Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d'autonomie dans le traitement des demandes.
Vous avez une réelle capacité d'apprentissage et d'adaptation à un environnement en constante évolution.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : € par an