About this role
Vos principales responsabilités
Gestion commerciale et relation client
Gérer les appels téléphoniques et les demandes digitales des clients
Accueillir, orienter et renseigner les clients
Créer et mettre à jour les fiches clients et prospects dans le respect de la réglementation France et à l'Export
Saisir les commandes clients et assurer leur suivi
Consulter les stocks afin d'apporter des réponses fiables sur la disponibilité des produits
Établir les devis et factures proforma
Valoriser la gamme de produits de l'entreprise
Assurer le traitement et le suivi des SAV et de la facturation des clients Grands Comptes France et Export
Établir les avoirs, les justifier et les faire valider par la Direction
Gérer les litiges en respectant la réglementation française et européenne (incoterms, preuves de livraison, etc.)
Réaliser le cut-off de fin de période en lien avec le service comptabilité
Mettre en place un reporting hebdomadaire et qualitatif auprès des services supports (logistique, BE, qualité.)
Qualité, amélioration continue et transversalité
Travailler dans le respect des procédures internes et du système qualité ISO 9001
Remonter les situations hors procédure et proposer des axes d'amélioration
Participer à la veille concurrentielle, réglementaire et normative de votre périmètre
Contribuer à l'optimisation des outils, notamment du site de vente en ligne
Votre profil
Formation en gestion commerciale / administration des ventes ou expérience équivalente
Expérience confirmée en ADV Export, idéalement sur un poste à responsabilités
Maîtrise d'un ERP et des processus ADV / facturation / SAV
Très bonnes connaissances de la réglementation commerciale France et Export
Maîtrise de l'anglais et de l'allemand indispensable
Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'analyse
Nombreux avantages offerts : Participation / intéressement , chèques vacances , chèques cadeaux...