About this role
Cette offre d'emploi est confiée à France Travail par LINDUSTRIE-RECRUTE.FR
Le/la Chargé(e) ADV est l'interlocuteur(trice) privilégié du client, pour le portefeuille qui lui est affecté. Il/elle gère à ce titre les saisies et le suivi de commandes et il/elle s'assure du respect des engagements pris dans un soucis de satisfaction client.
Principales missions
- Saisir les commandes client en respectant la revue de commande / contrat
- Veiller au respect des tarifs et proposer un re-chiffrage si besoin en lien avec le service commercial
- Envoyer les accusés réception aux clients après consultation et validation du délai de la production
- Mettre à jour quotidiennement le portail client (si existant)
- Suivre le carnet de commande clients sur son portefeuille, communiquer les retards éventuels et état d'avancement des lignes de commande (réunions, etc.)
- Transmettre les informations en provenance des clients aux différents services concernés
- Gérer la relation client et prendre en compte ses demandes et / ou modifications
- Gérer les priorités clients en lien avec la production
- Initier et piloter les demandes de création et/ ou de modifications d'articles (outillages, etc.)
- Traiter les litiges (facturation, expéditions, etc.)
- S'assurer des expéditions clients en lien avec le service logistique (gestion des partiels, preuves de livraisons, etc.)
Compétences requises
- Expérience significative sur un poste ADV
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et d'un ERP
- Bonne connaissance du processus de gestion des commandes
- Aisance relationnelle avec les clients
- Gestion des priorités et respect des délais
Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et réactive.