About this role
RESPONSABILITÉS
MISSIONS
- Accueil physique des usagers et des professionnels : orientations vers des lieux internes (services, lieux de prise en charge) ou externes
- Accueil téléphonique des usagers et des professionnels : orientation efficiente des appels entrants, sortants et internes
- Gestion des pannes : défaillance de l'autocom, utilisation des postes de secours, prise en charge des alarmes techniques
- Gestion des situations d'urgence : gardes médicales, soignantes, techniques ou administratives, plans blancs
- Gestion des situations en lien avec la sécurité : régulation de certains accès de l'établissement, alerte du service Sécurité en cas de dangers ou de problèmes particuliers constatés
- Gestion courante : prêt des clés des logements des médecins, de fauteuils roulants mis à disposition des usagers, édition des bulletins de situation, renseignement des usagers concernant le parking payant, et autres menus services
- Accueil physique et téléphonique du pole Saint Germain
PROFIL RECHERCHÉ
QUALITES ET COMPETENCES REQUISES
- Assurer un accueil physique ou téléphonique maitrisé : écoute active, attitude et gestuelle adéquates, qualité d'élocution et d'audition adaptée, connaissance des techniques de gestion des situations potentiellement délicates, esprit d'analyse, réactivité, discrétion et grand respect de la confidentialité
- Connaissance de l'environnement professionnel : structure et organisation de l'établissement
- Connaissance des droits des usagers
- Sens de la communication et du travail en équipe
- Maitrise de l'outil informatique : logiciels spécifiques et boites mail
CONDITIONS DE TRAVAIL DU POSTE
- Temps de présence : 7h38 pour un service de jour (amplitude maximum de 06h52 à 19h05), temps de repas compris, avec bénéfice des RTT
- Travail en semaine, week-end et jours fériés (service fonctionnant sans interruption)
- Rémunération sur grille indiciaire des Adjoints Administratifs