About this role
- Enjeux du poste : Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l'aide de services premium et d'un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;Participer activement à la stratégie d'omnicanalité mise en place au sein de la société.Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :1) Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.TBegin: Faire la meilleure première impression
- Se préparer
- Accueillir
- Saluer
Engage : Placer le Client au centre et développer la relation
- Briser la glace
- Identifier le contexte
- Développer la relation client
Sell : Susciter l'envie avec la silhouette et proposer avec audace
- Mobiliser les techniques de vente
- Guider l'essayage
- Répondre aux objections
Thank : Conclure sur une note positive et renforcer la relation
- Accompagner à la caisse
- Fidéliser
- Clôturer avec soin
- 2) Être un ambassadeur de la marque au quotidienConnaître parfaitement l'héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d'intégration;Maintenir un espace de vente premium;Fidéliser les clients envers Lacoste à l'aide de services premium:-S'assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;-Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;-Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)-Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme-Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.3) Participer à un environnement collaboratifParticiper activement et en collaboration avec les responsables à la création d'un véritable esprit d'équipe et d'une culture d'excellenceDévelopper les connaissances des membres de l'équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l'intégration de nouveaux collaborateursS'assurer que les procédures sont respectées en permanence4) Gestion des opérationsGérer les flux de marchandisesOrganiser la réception des marchandisesParticiper à l'organisation des stocks.