About this role
Mission/Activités
- Gestion administrative des comptes cotisants :
- Traiter les dossiers de l'adhésion à la radiation
- Prise en charge des modifications administratives (ex : modifications d'adresse)
- Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions
- Assurer un traitement qualitatif des dossiers
- Gestion comptable :
- Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs
- Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements
- Assurer un suivi des dossiers et relancer les cotisants
- Gestion du recouvrement amiable :
- Décliner la politique de recouvrement de l'organisme
- Fiabiliser les comptes avant envoyer des mises en demeure et contraintes
- Mettre en place des délais de paiement
- Gérer les remises de majorations de retard
- Réaliser des campagnes d'appels sortants
- Gestion de la relation client :
- Assurer un accompagnement de qualité par la personnalisation de la relation client
- Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès de l'usager ou des partenaires
- Guider et accompagner le cotisant dans ses démarches
- Faire la promotion des outils dématérialisés (ex : messagerie en ligne)
- Prendre en charge des courriels dans les délais impartis
- Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en « middle office »
- Gestion du service simplifiée pour les médecins (RSPM)
- Gestion administrative des comptes
- Gestions des déclarations et gestion comptable
- Participer à des missions transverses :
- Recenser les éléments statistiques relatifs à son activité et en assurer le reporting auprès de son manager
- Agir en coordination avec les autres service métiers et supports de l'organisme
- Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme
- Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données
Compétences
- Faire preuve d'un bon relationnel et d'une appétence pour la relation de service
- Disposer d'une appétence pour les tâches administratives
- Démontrer une aisance dans la manipulation de données chiffrées
- Être à l'aise avec les outils informatiques
- Savoir travailler en toute autonomie avec un fort esprit d'équipe et de solidarité
- Entretenir de bonnes relations avec les services internes (maîtriser son expression orale et écrite et savoir adapter sa communication et son comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation)
- Appliquer les consignes de sa hiérarchie et assurer un reporting régulier auprès d'elle
- Posséder une culture du résultat et de l'efficience
- Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité dans l'exercice de ses missions