About this role
Manpower SOISSONS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Chargé d'opérations administratives d'acceptation (H/F)
MISSION 1
ÉTUDIER / GÉRER UN DOSSIER DE FINANCEMENT POUR LES PERSONNES PHYSIQUES
- Étudier et analyser les demandes de financement.
- Vérifier la conformité et la cohérence des informations et pièces justificatives.
- Contrôler, valider et enregistrer les documents nécessaires au traitement des dossiers.
- Assurer le suivi administratif des dossiers de financement.
- Gérer les appels entrants et sortants liés aux dossiers en cours.
- Informer et accompagner les clients ainsi que les partenaires dans leurs démarches.
- Communiquer les décisions et justifier les refus de financement lorsque nécessaire.
MISSION 2
FIDÉLISER NOS CLIENTS
- Assurer une relation client de qualité par téléphone.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Traiter les demandes de résiliation et mettre en œuvre des actions de rétention.
- Réaliser des appels sortants pour promouvoir les services et offres proposés.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
MISSION 3
GÉRER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES
- Assurer le suivi des prestataires et la continuité de l'activité.
- Veiller au respect des processus et à la qualité des prestations fournies.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Identifier et remonter les dysfonctionnements ou incidents récurrents.
- Collaborer avec les différents interlocuteurs afin de garantir la satisfaction des clients.
- Vous disposez d'une première expérience en gestion administrative, relation client ou analyse de dossiers.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails.
- Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de prise de décision.
- Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un excellent sens du service client.
- Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les délais.
- Vous faites preuve de réactivité, d'autonomie et d'adaptabilité.
- Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.
- Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.
- Une expérience dans le secteur bancaire, du financement, de l'assurance ou de la relation client est un plus.