About this role
Rete di punti vendita specializzati in beni di consumo, attiva sul mercato B2C dell'Umbria, cerca un/una Addetto/a gestione reclami per il team di assistenza in sede.
Ti occuperai dei contatti quotidiani con la clientela su acquisti e resi: ascolterai le criticità espresse, verificherai la documentazione presentata e individuerai soluzioni in linea con le policy aziendali. Gestirai le procedure di reso o sostituzione nel gestionale interno, garantendo la tracciabilità di ogni operazione, e collaborerai con il reparto logistico per la gestione fisica dei prodotti oggetto di reclamo.
Requisiti
- ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
- capacità di problem solving nel confronto diretto con il cliente
- predisposizione al lavoro in team e a flussi di lavoro
- dimestichezza con strumenti informatici per la registrazione delle pratiche
- disponibilità a turni anche nel weekend e nei festivi, come da CCNL Commercio
- non è richiesta esperienza pregressa
Offerta e benefit
- retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time
- formazione continua sulle procedure di assistenza al cliente
- welfare aziendale
- disponibilità entro 2 settimane
Sede di lavoro: provincia di Terni.