About this role
- 1. Prižiūrėti skyriaus veiklos rodiklius ir užtikrinti nustatytų tikslų pasiekimą. Identifikuoti tobulintinas sritis, inicijuoti bei koordinuoti savalaikius veiksmus veiklos rezultatams gerinti.
- 2. Remiantis veiklos rodikliais, užtikrinti produktyvumo kontrolę ir efektyvų žmogiškųjų bei techninių išteklių panaudojimą. Nuolat analizuoti produktyvumo duomenis, rengti išvadas ir teikti rekomendacijas veiklos efektyvumui didinti.
- 3. Vykdyti „Gemba Ride“ ir „Gemba Walk“, siekiant užtikrinti procesų efektyvumą ir kokybę.
- 4. Atlikti GSOP auditų planavimą, vykdymą ir rezultatų stebėseną, užtikrinant veiklos atitiktį nustatytiems standartams.
- 5. Tikrinti klientų aptarnavimo punktų veiklą, vertinant procesų ir procedūrų laikymąsi bei teikiamų paslaugų kokybę.
- 6. Koordinuoti sutartų projektų įgyvendinimą OPS padalinyje, užtikrinant jų sklandų vykdymą ir tikslų pasiekimą.
- 7. Dalyvauti diegiant naujus projektus, sistemų atnaujinimus ir užtikrinti efektyvią su pokyčiais susijusią komunikaciją.
- 8. Teikti vadovybei pasiūlymus ir rekomendacijas, susijusias su siuntų apdorojimo procesais, žmogiškųjų ir techninių išteklių panaudojimu bei klientų aptarnavimo gerinimu.
- 9. Nuolat informuoti vadovybę apie DHL vidaus politikų, procedūrų ir reikalavimų pokyčius bei užtikrinti jų efektyvų įgyvendinimą Network Operations padalinyje.
- 10. Organizuoti ir vesti CIS mokymus, užtikrinant darbuotojų kompetencijų stiprinimą ir procesų standartizavimą.
- 11. Administruoti ir prižiūrėti GREF bei TTS duomenų bazes, užtikrinant jų tikslumą ir aktualumą.
- 12. Stebėti partnerių pristatymų ir paštomatinių siuntų paslaugų kokybę, analizuoti rezultatus ir inicijuoti kokybės gerinimo veiksmus.
- 13. Analizuoti klientų atsiliepimus (NPS) apie DHL teikiamų paslaugų kokybę, teikti veiklos tobulinimo pasiūlymus ir koordinuoti jų įgyvendinimą.
- 14. Glaudžiai bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais, siekiant nuolatinio veiklos procesų ir bendros DHL paslaugų kokybės gerinimo.
Reikalavimai kandidatui
- Geros anglų kalbos žinios (žodžiu ir raštu).
- Galiojantis B kategorijos vairuotojo pažymėjimas.
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai, ypač naudojant „Microsoft Excel“; „Power BI“ pagrindų išmanymas būtų privalumas.
- GSOP standartų ir procesų išmanymas.
- Puikūs komunikacijos ir bendradarbiavimo įgūdžiai.
- Stiprūs analitiniai gebėjimai, gebėjimas dirbti su duomenimis ir daryti pagrįstas išvadas.
- Orientacija į aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir nuolatinį jos gerinimą.
- Pagrindinės darbuotojų valdymo ir komandos koordinavimo kompetencijos.
- Gebėjimas efektyviai planuoti darbus, laikytis terminų ir užtikrinti savalaikį užduočių įvykdymą.
- Iniciatyvumas, atsakingumas ir orientacija į rezultatą.