About this role
Coordinador(a) de Indemnizaciones Autos
Únete a Allianz Colombia como Coordinador(a) de Indemnizaciones Autos en Bogotá y lidera la transformación de la experiencia del cliente en uno de los procesos más críticos del sector asegurador. Serás el puente entre las operaciones, los equipos comerciales y la voz del cliente, diseñando estrategias que optimicen cada punto de contacto en el proceso de indemnización. Si tienes experiencia sólida en seguros de autos, pasión por la mejora continua y habilidad para liderar equipos y procesos, esta es tu oportunidad de generar un impacto real en una organización global con más de 150 años de presencia en Colombia.
Lo que harás
- Diseñar e implementar estrategias integrales de experiencia del cliente en el proceso de indemnizaciones de autos, en colaboración con la Oficina de Cliente.
- Supervisar y mejorar continuamente los procesos operativos del área, con un enfoque en la interconexión de sistemas y la eliminación de fricciones en el servicio.
- Optimizar la utilización de recursos mediante una planificación estratégica basada en datos, priorizando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Facilitar la comunicación y colaboración efectiva entre áreas comerciales, asegurados, intermediarios y equipos transversales para garantizar una gestión ágil y coordinada de los siniestros.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y centrado en el equipo, promoviendo la escucha activa y el desarrollo de competencias técnicas y blandas.
- Alinear las operaciones del área con la visión estratégica de Allianz Colombia, aplicando metodologías de Voz del Cliente (VOC) y mejora continua para elevar los estándares de servicio.
- Analizar indicadores de gestión (KPIs) del área de indemnizaciones y proponer acciones correctivas y preventivas con base en los resultados.
- Gestionar y desarrollar el equipo a cargo, promoviendo una cultura de alto desempeño, aprendizaje y orientación al cliente.
Lo que traes
- Título profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial o afines.
- Mínimo 4 años de experiencia en indemnizaciones de autos dentro del sector asegurador, con aplicación de metodologías de mejora continua y Voz del Cliente (VOC).
- Conocimiento profundo en seguros generales, especialmente en ramos de autos y gestión de siniestros.
- Conocimiento automotriz aplicado a la valoración y gestión de siniestros vehiculares.
- Dominio de modelos operativos y metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).
- Experiencia en la implementación y análisis de programas de Voz del Cliente (VOC) y métricas de satisfacción (NPS, CSAT).
- Manejo de tecnología y sistemas de gestión empresarial aplicados a operaciones de seguros (ERP, CRM o plataformas de gestión de siniestros).
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para motivar, desarrollar y acompañar a colaboradores.
Qué ofrecemos
- Contrato directo con Allianz Colombia.
- Salario competitivo acorde al nivel de responsabilidad y experiencia.
- Beneficios de bienestar y salud complementarios.
- Oportunidades reales de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y orientado a la innovación y la sostenibilidad.
- Acceso a programas de formación continua en seguros, liderazgo y transformación digital.
- Participación en iniciativas de impacto como programas de seguridad vial y hábitos de vida saludable.
"Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual".
Allianz es, actualmente, uno de los grupos financieros más grandes del mundo y el mayor asegurador en el sector a nivel internacional. La compañía está presente en más de 70 países en los cinco continentes y cuenta con más de cien millones de clientes y más de 150.000 funcionarios. En Colombia, es la primera aseguradora del país con más de 150 años de experiencia y emplea de manera directa a más de 650 personas en todo el país. La compañía cuenta con una oferta integral en las áreas de protección, ahorro e inversión con cinco regionales y más de 2.500 intermediarios a nivel nacional.
Es referente en seguros de autos y salud, además de seguros de hogar, vida, Mipyme y un amplio portafolio de seguros corporativos. De igual forma, cuenta con programas de prevención relacionados con temas de seguridad vial y hábitos de vida saludable. Somos un equipo comprometido con la innovación, la sostenibilidad y el cuidado de nuestros clientes, empleados y comunidades. En Allianz Colombia creemos que el talento diverso e inclusivo es la base de nuestro éxito.