About this role
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Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.
## Deine Aufgaben
- du übernimmst die professionelle Entgegennahme sowie Bearbeitung aller eingehenden telefonischen Anrufe von verschiedenen Kund:innen - zudem bist du verantwortlich für die strukturierte Erstellung, Pflege und Nachverfolgung aller eingehenden Kundenservice-Tickets im System - weiterhin betreust du die sachkundige Erteilung von präzisen Kundenauskünften zu Verträgen, Produkten sowie aktuellen Dienstleistungen - die eingehende Prüfung von Kundenrechnungen sowie die Klärung von Rückfragen gehört ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben - im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt du die zeitnahe Weiterleitung von Anträgen und komplexen Anfragen an die zuständige Fachabteilung - des Weiteren unterstützt du das Serviceteam bei der kontinuierlichen Optimierung intern geschaffener Arbeitsprozesse und allgemeiner Arbeitsabläufe - abschließend verantwortest du die sorgfältige Dokumentation aller kundenbezogenen Vorgänge in der zentralen Unternehmensdatenbank
## Das wünschen wir uns
- du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d), Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) oder Kauffrau für Büromanagement (m/w/d) - zudem verfügst du über erste relevante Berufserfahrung im Bereich des telefonischen Kundenservice oder der kaufmännischen Sachbearbeitung - deine sicheren Kenntnisse in gängigen MS Office-Anwendungen sowie modernes Arbeiten mit ERP- oder Ticket-Systemen zeichnen dich aus - du verfügst über hervorragende Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation - weiterhin bringst du ein hohes Maß an ausgeprägter Serviceorientierung sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten für das Team mit - für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit
## Das bieten wir
- flexible Arbeitszeiten für gute Work-Life-Balance - faire Vergütung nach dem geltenden Tarifvertra - moderne Arbeitsmittel und ergonomisch gestalteter Arbeitsplatz - regelmäßige Fortbildungen und individuelle fachliche Weiterentwicklung - flache Hierarchien und sehr kurze Entscheidungswege - betriebliche Altersvorsorge sowie attraktive gesundheitliche Angebote
**Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:**
- 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm. - Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld - kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster - zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm - exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche - vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Bei persona service geben wir 100% für dich!
Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(\*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.
(\*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten
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- du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d), Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) oder Kauffrau für Büromanagement (m/w/d) - zudem verfügst du über erste relevante Berufserfahrung im Bereich des telefonischen Kundenservice oder der kaufmännischen Sachbearbeitung - deine sicheren Kenntnisse in gängigen MS Office-Anwendungen sowie modernes Arbeiten mit ERP- oder Ticket-Systemen zeichnen dich aus - du verfügst über hervorragende Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation - weiterhin bringst du ein hohes Maß an ausgeprägter Serviceorientierung sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten für das Team mit - für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit