About this role
Das sind Ihre Aufgaben
- Leitung der Abteilung für IT-First-Level-Support und Hotline
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse,
- Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und ihres ordnungsgemäßen Abschlusses den Bereichen IT-Infrastruktur und Anwendungen
- Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen
- Sicherstellung der Anwendung und Einhaltung von ITIL- Analytisches Denkvermögen und die Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen
- Verantwortung für die automatische Softwareverteilung sowie für die ordnungsgemäße Aktualisierung und PatchVerteilung der Anwendungen
- Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware
- Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen zur schnellen und effektiven Problemlösung
- Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung derKundenanforderungen
Das bringen Sie mit
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in Methoden und Tools- Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen
- Management- und Führungserfahrung, idealerweise mit Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden
- Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen und der Supportqualität und IT-Störungen sowie mit Service Level Agreements (SLAs)
- Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und wirksame Lösungen zu entwickeln
- Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe zwischenmenschliche und Beratungskompetenz
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck Prioritäten zu setzen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
One Passion.. Many Opportunities
Kontakt
Madlen Prinz
+49 8381 46-7686
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