About this role
Der Technical Service Lead Data Center verantwortet den operativen IT‑Betrieb in den Rechenzentren unseres Kunden vor Ort. Er oder sie führt das Onsite‑Team, stellt eine stabile 24/7‑Versorgung inkl. Rufbereitschaften sicher und treibt die Transformation des bisherigen Deliver Models mit klarer Aufgaben- und Rollenverteilung.
Aufgaben
Operative Führungsverantwortung DC Onsite
Leitung des DC‑Onsite‑Teams im Haupt‑ und Neben‑Rechenzentrum
Verantwortung für die Einhaltung von SLAs, Schichtplänen und Rufbereitschaften (24*7)
Betriebsführung & Incident Management
Sicherstellen eines sicheren, stabilen und effizienten Rechenzentrumsbetriebs (Hands & Eyes, Racks, Verkabelung, physische Arbeiten)
Steuerung und Priorisierung von Incidents, Changes und Service Requests im DC‑Kontext (ITIL‑Prozesse)
Eskalationspunkt für kritische Störungen in den Rechenzentren
Scope & Dokumentation
Aufbau und Pflege einer vollständigen Aufgaben‑ und Prozessdokumentation (Scope‑Katalog, Runbooks, Work Instructions)
Klare Abgrenzung von In‑Scope‑Tätigkeiten vs. NSSRs/Projekte; Unterstützung bei der Übergabe von Engineering‑Themen an remote-Teams im Rahmen der Transformation
Teamführung & Entwicklung
Fachliche Führung und Coaching der DC‑Techniker vor Ort; Sicherstellung eines kooperativen, verantwortungsbewussten Teamverhaltens
Aktives Onboarding neuer Kolleg:innen (Shadowing‑Pläne, Lernpfade, Feedback), Reduktion der Abhängigkeit von einzelnen Wissensträgern
Stakeholder‑Management
Primärer operativer Ansprechpartner für den DC‑Leiter des Kunden vor Ort, für den Hauptauftragnehmer und für interne Führung
Transparente Kommunikation zu Status, Risiken und Maßnahmen (regelmäßige Reports, Statusrunden, Eskalationen)
Service‑Transformation
Mitwirkung an der Weiterentwicklung vom derzeitigen Delivers‑Modell inklusive Verschiebung einfacher Aufgaben intern und anspruchsvollerer Aufgaben an Remote‑/Engineering‑Teams
Identifikation von Automatisierungs‑ und Optimierungspotenzialen und gemeinsame Umsetzung
Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im operativen Rechenzentrumsbetrieb (Hands & Eyes, Racks, Verkabelung, Hardware‑Austausch, DC‑Prozesse) Gute Kenntnisse in IT‑Infrastruktur/Netzwerk‑Basics (z. B. grundlegende Switch‑/Router‑Konzepte, Patchmanagement, IP‑Grundlagen); idealerweise Berührung mit Tools wie Netbox und Monitoring‑Systemen Praxis mit ITIL‑Prozessen (Incident, Change, Problem, Request Fulfilment) Erfahrung in der Umsetzung von ITIL Prozessen Erfahrung mit Schicht‑ und Rufbereitschaftsmodellen im kritischen IT‑Betrieb Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Dokumentationssystemen Ausgeprägte Führungskompetenz in technischen Teams (Schichtbetrieb, gemischte Alt-/Neuteams, teilweise schwierige Teamdynamiken) Hohe Durchsetzungsstärke bei gleichzeitig diplomatischem Auftreten – insbesondere im Umgang mit langjährigen Stakeholdern und bisherigen Schlüsselpersonen Starke Dokumentations‑ und Reporting‑Mentalität: Freude daran, Chaos in strukturierte Prozesse und saubere Unterlagen zu überführen Klarer, transparenter Kommunikationsstil – sowohl gegenüber Technikern im DC als auch gegenüber Management‑Stakeholdern Hohe Eigenverantwortung, Hands‑on‑Mentalität und Belastbarkeit in kritischen Situationen (Incidents, Eskalationen) Hohes Maß an Service Orientierung Bereitschaft zu Rufbereitschaft und punktueller Unterstützung außerhalb der Kernarbeitszeiten, insbesondere während der Transition Sprachen: Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Benefits
Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Workations nach Absprache Projekte in einem internationalen Umfeld Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung