About this role
Technischen Sachbearbeiter Service (m/w/d)
Tätigkeitsfeld
- Unterstützung unserer Kunden per Telefon/E-Mail bei technischen Fragen
- Erfassen und Projektierung der technischen Auftragsabwicklung
- Erfassung und EDV-gestützte Störfallbearbeitung
- Einsatzplanung von Reparaturen und Wartungen
- Sachbearbeitung von technischen Anfragen inkl. Angeboten (Dislokationen, Umrüstungen, Ersatzteile, Einsätze, Kundenschulungen)
Telefonischer Support bei Kundenanfragen (DE+FR)
- Störungsaufnahme
- Kleiner Tel.-Support für Behebung, wie auch Ausschliessen von Fehlmanipulationen
Erfassen von Reparaturen im ERP
- Auftrag erstellen
- Im ERP dem SE-A „Servicetechniker“ zuordnen, SE-A und Kunden telefonisch informieren, tel.
Garantieteile
- Versenden an BFH
- Prüfen der Rücksendung
- Statistik führen
Ersatzteilbestellung für Service
- Nach Abruf SE-A
Ein- und Ausbuchen der Ersatzteile + Dispo
- Gem. Ersatzteilliste
- Frühzeitige Bestellung von Ersatzteilen
- Anpassen der Bestell-Mengen/Mindestbestand
Anmelden und Dispo von „STP“ Sicherheitsprüfungen und Wartungen (Planung der SE-A)
- Optimierung der Einsatzplanung
- Zeitnahe Info bei Änderungen
Planung der „STP“ über das Jahr
- Optimierung geografisch und nach Anzahl Geräte (ev. Montageteam einplanen)
- Voranmeldungen aufnehmen
- Planung für die Betriebsferien
Dokumentation der Wartungsverträge, Mutationen nachtragen
- Prüfen der Preisstaffelungen
- Festpreise oder nach Aufwand
- Kontaktpersonen nachtragen
- Intervalle prüfen
- Änderungen nachtragen (Standort/Ansprechperson/Material-BS wenn Folgeauftrag)
Angebotserstellung Dislokationen / Rückbau
- Info an Vertrieb, wenn Rückbau
- Koordinator mit Kunden
- Montagevoraussetzungen mit Kunden klären
- Auftrag im ERP erfassen,
- Maschinenhistorie nachtragen
- Servicevertrag zustellen, einplanen
Unterstützung Montageplanung inkl. Koordination mit Vertrieb
- Kapazitätsplanung
- Koordination mit Produktion
- Montage anmelden
- Prüfen der Montagevoraussetzungen
- LKW-Dispo
Das Aufgabenfeld ist nicht abschliessend und beinhaltet überschneidende Tätigkeiten mit dem Einkauf, dem Versand, Buchhaltung, Leiter Aftersales/Service und Betriebsleitung
Anforderungen
- Sprache DE/FR
- Technisches Verständnis, idealerweise aus einem Handwerklichen Beruf kommend
- Elektrotechnische Erfahrung
- Kenntnis Arbeitsalltag von Servicetechniker
- Vernetztes Denken
- Kundenumgang
- Loyalität zur Firma Hänel&Co
- Gute Umgangsformen
- Bestimmtes Auftreten in herausfordernden Situationen
- Kenntnis Ersatzeilbewirtschaftung
- Qualitätsdenken
- Kenntnis QM
- Sicherheitsgedanken
- Offen für Neues
Der Techn. Sachbearbeiter Service wird mit gezielten Feldeinsätze die Thematik im Bereich Service und Montage, wie auch Kundenverhalten zeitnah kennen lernen. Einarbeitung erfolgt durch Leiter SE und BL, unterstützend durch Sekretariat.