About this role
Da sind deine Aufgaben
- Du führst ein Team von rund 10 Mitarbeitenden und stellst einen reibungslosen und kundenorientierten Support mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen sicher
- Du steuerst den Personaleinsatz, gewährleistest eine hohe Erreichbarkeit und behältst Rückstände sowie relevante KPIs im Blick. Dabei setzt du klare Prioritäten und sorgst dafür, dass Ressourcen gezielt eingesetzt werden
- Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden individuell, führst Mitarbeiter- und Leistungsgespräche und stärkst die fachlichen Kompetenzen sowie die polyvalente Einsatzfähigkeit deines Teams
- Du stellst sicher, dass Fachwissen, Arbeitsprozesse und Wissensdatenbank aktuell bleiben, und förderst den kontinuierlichen Wissensaustausch innerhalb des Teams
- Du erkennst Optimierungspotenziale, hinterfragst bestehende Abläufe und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen und digitalen Lösungen an der Kundenschnittstelle aktiv voran
- Du arbeitest in bereichsübergreifenden Projekten und gestaltest Prozessoptimierungen sowie Systemeinführungen aktiv mit
- Du bist nah am Tagesgeschäft, packst bei Bedarf selbst mit an und arbeitest eng mit unseren Spezialisten sowie den Fachstellen, dem Netzbetrieb und der Verrechnung zusammen
Das zeichnet dich aus
- Du bist ein Vorbild: zuverlässig, authentisch und verbindlich und gibst auch in anspruchsvollen Situationen klare, konstruktive Rückmeldungen
- Du bleibst in hektischen Situationen ruhig, behältst den Überblick, setzt Prioritäten und gibst deinem Team Sicherheit
- Du führst ein junges, vielfältiges Team mit Freude, nimmst Anliegen ernst und förderst eine lösungsorientierte Zusammenarbeit
- Du formulierst stilsicher, korrekt und kundenfreundlich. Deine Texte sind klar, professionell und direkt einsetzbar ohne Anwendung einer KI
- Du verfügst über eine kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center. Führungserfahrung ist für diese Funktion Voraussetzung, eine Weiterbildung im Bereich Führung wünschenswert
- Du bist versiert im Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen. Kenntnisse im SAP IS-U und Erfahrung mit Callcenter-Lösungen sind ein Vorteil
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift. Französisch- und/oder Englischkenntnisse runden dein Profil ab