About this role
Über Recare Als eines der führenden deutschen HealthTech-Unternehmen gestalten wir das Entlassmanagement neu – technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von Bürokratie. Bereits heute vernetzen wir zwei Drittel aller deutschen Krankenhäuser mit über 650 Rehakliniken und 25.000 Pflege- und Homecare-Anbietern. Mit dem nächsten großen Schritt entwickeln wir uns von der marktführenden SaaS-Lösung zur KI-nativen Prozess- und Automatisierungsplattform für Krankenhäuser : Die Recare AI Suite (Voice, Extract, Docs, Predict, Agent, Operator) automatisiert klinische Primär- und Sekundärdokumentation und orchestriert hochkritische Klinikprozesse – als intelligente Schicht über der bestehenden KIS-Landschaft.
Warum diese Rolle – und warum jetzt Wir setzen unser Customer Success Team entlang unserer Kunden-Segmentierung neu auf: Mid Market & SMB werden als eigenes Team geführt – für unsere Enterprise-Kunden (Universitätskliniken, Top-Klinikgruppen und strategische A-Accounts) bauen wir ein dediziertes Enterprise Hospital Success Team auf. Dafür suchen wir dich: eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die diesen Bereich mit Expertise und echtem Ownership aufbaut, neu denkt und nach vorne treibt.
- Deine Mission Du baust das Enterprise Hospital Success Team auf und führst es – mit voller Verantwortung für Retention, Adoption und Expansion (Renewal, Cross-Sell) unserer strategisch wichtigsten Krankenhauskunden.
- Du etablierst ein High-Touch-Betreuungsmodell, das den Wert der Recare AI Suite bei Unikliniken und Klinikgruppen messbar macht und kontinuierlich steigert.
- Dein Scope: 3-5 Direct Reports und ein Portfolio von 230+ Accounts mit ~96.000 Betten – darunter 12 Klinikketten mit ≥ 3.000 Betten und 27 Uniklinika.
- Du verantwortest den Aufbau, die Führung und die Weiterentwicklung des Enterprise Hospital Success Teams ( 3-4 Direct Reports ) – inklusive Hiring, Coaching und Performance Management. das Enterprise-Kundensegment : Universitätskliniken, Top-Klinikgruppen und strategische A-Accounts (200-250 Accounts) – mit klaren Verantwortlichkeiten, Account-Plänen und KPIs (NRR, GRR, Adoption, Health). die kommerzielle Steuerung des Bestandsgeschäfts : Renewals und Cross-Sell-Motions entlang der AI Suite – von der Opportunity-Identifikation bis zum Abschluss, gemeinsam mit Sales. den Aufbau skalierbarer Prozesse, Playbooks und Workflows für Enterprise Customer Success – von QBRs und Executive-Stakeholder-Management bis zu Eskalations- und Renewal-Prozessen. die Schnittstellenarbeit mit Sales, Implementation/Launch, Support, Product & Engineering – damit Kundenfeedback in die Plattform-Roadmap fließt und Übergaben nahtlos funktionieren. die Weiterentwicklung des Betreuungsmodells im Zuge unserer Plattform-Transformation: Du übersetzt neue AI-Produkte in Value Cases, Adoption-Strategien und Expansion-Potenziale.
Was dich erwartet
- Eine Aufbau-Rolle mit echtem Ownership in einem der spannendsten HealthTech-Umfelder Deutschlands – direkt an der Transformation zur KI-Plattform.
- Enge, interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Sales & Revenue Leadership.
- Flexibles Arbeiten : Remote-friendly, Berlin-Office, Workation-Optionen.
- Moderner Tech-Stack, Weiterbildungsbudget und klare Entwicklungsperspektiven.