About this role
Stellenbezeichnung IT-Spezialist Ziel und Zweck der Stelle /Verantwortlichkeiten Ziel der Stelle ist die zuverlässige, serviceorientierte und termingerechte Bereitstellung des operativen IT-Supports für die Mitarbeitenden an den Standorten in den DACH-Regionen. Der IT-Spezialist stellt die Funktionsfähigkeit der IT-Arbeitsplätze sicher, analysiert und behebt Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support und bearbeitet Service Requests nach den vereinbarten Service-Level-Vorgaben.
- Die Position verantwortet die Installation, Konfiguration, Wartung und den Austausch von Endgeräten, Software und Peripherie sowie die nachvollziehbare Dokumentation im Ticketsystem und in der IT-Bestandsverwaltung.
- Durch die enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Teams und externen Dienstleistern trägt die Rolle zu sicheren, standardisierten und kontinuierlich verbesserten IT-Services bei.
- Direkter Vorgesetzter IT Manager Project & Support Wird vertreten durch Stellvertretung nach Absprache Pensum 100% Bewertungsinstrumente Die Zielerreichung dieser Position wird regelmäßig im Rahmen von Mitarbeitergesprächen und Reportings überprüft.
- Anpassungen der Stellenbeschreibung können bei wesentlichen Änderungen jederzeit erfolgen.
Aufgabenbereiche Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support – remote und vor Ort an den DACH-Standorten Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen an Notebooks, Desktop-PCs, mobilen Endgeräten, Druckern, Konferenzraumtechnik und sonstiger Arbeitsplatzperipherie Installation, Konfiguration, Bereitstellung, Wartung und Austausch von Hard- und Software gemäß den Unternehmensstandards Unterstützung bei Eintritt, Wechsel und Austritt von Mitarbeitenden einschließlich Einrichtung und Rücknahme der IT-Ausstattung Vollständige und nachvollziehbare Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem Pflege von Geräte-, Bestands- und Übergabedaten sowie Unterstützung beim Lifecycle- und Lizenzmanagement Eskalation komplexer oder sicherheitsrelevanter Störungen an zuständige Fachteams und Nachverfolgung bis zur Lösung Unterstützung bei Rollouts, Standorteröffnungen, Umzügen und lokalen IT-Projekten Erkennen und Umsetzen von Verbesserungen in Supportabläufen, Wissensartikeln und betreuten IT-Prozessen Kundenmanagement - Kompetente, verständliche und lösungsorientierte Betreuung der internen Anwender bei IT-relevanten Fragen und Störungen Aktive Information der Anwender über Bearbeitungsstand, Lösung und gegebenenfalls erforderliche nächste Schritte Durchführung kurzer Einweisungen und Unterstützung bei der sicheren Nutzung der bereitgestellten IT-Arbeitsmittel Sicherstellung einer hohen Servicequalität unter Berücksichtigung vereinbarter Prioritäten, Reaktionszeiten und Eskalationswege Schnittstellenmanagement Enge Zusammenarbeit mit lokalen sowie zentralen IT-Teams Koordination und fachliche Begleitung externer IT-Dienstleister und Lieferanten an den betreuten Standorten Abstimmung mit Führungskräften, und weiteren Fachabteilungen bei Eintritten, Umzügen, Rollouts und besonderen Supportanforderungen Weitergabe relevanter Störungsbilder, Ursachen und Lösungswege an die zuständigen internen und externen Schnittstellen Kommunikationsaufgaben - Adressatengerechte, klare und verbindliche Kommunikation mit Anwendern, internen Fachteams und externen Partnern Zeitnahe Kommunikation bei Störungen, Wartungsarbeiten, Einschränkungen und Eskalationen Erstellung und Pflege verständlicher Ticketdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Wissensartikel Sichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache