About this role
AUXILIAR DE CALIDAD Y SERVICIO En SURA buscamos personas apasionadas por el servicio, que brinden una atencion de calidad a nuestros usuarios, resolviendo con empatia sus necesidades para contribuir con el proposito de generar bienestar a millones de colombianos.
PROPOSITO DEL CARGO
Gestionar y dar tramite a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias PQRS de los afiliados y prestadores a traves de los canales de atencion establecidos, asegurando respuestas oportunas y adecuadas que permitan entregar una experiencia satisfactoria que atienda sus necesidades y expectativas. ¿Que haras en tu dia a dia? Retroalimentar la forma como se realiza la recoleccion de las PQRS y la respuesta. Analizar las peticiones, quejas, sugerencias y felicitaciones que se reciben para determinar acciones que entreguen una respuesta oportuna y efectiva, correspondientes a cosos de entes de control y linea regular. Realizar la notificacion al cliente de la solucion de su caso en el