About this role
La agencia de gestion y colocacion de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Analista voz al cliente - Cali
FUNCIONES
Responsable de gestionar la estrategia de Voz del Cliente VOC, incluyendo la medicion, analisis y seguimiento de la experiencia de afiliados, clientes y demas grupos de interes. Lidera el analisis de informacion proveniente de encuestas, PQRS y canales de escucha, asegurando la calidad de los datos y la generacion de informes para la toma de decisiones. Coordina estrategias de mejora, recuperacion de detractores NPS, cierres de ciclo y optimizacion de procesos mediante integraciones tecnologicas. Ademas, administra la gestion de PQRS, capacita a los gestores de experiencia y garantiza el cumplimiento de estandares, lineamientos normativos y mejores practicas de servicio al cliente.
REQUISITOS
- Profesional en administracion de empresas, ingenieria industrial, mercadeo internacional y publicidad o carreras afin