About this role
Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo tecnico/a, tecnologo/a o profesional en ingenieria de sistemas, desarrollo de software, telecomunicaciones, telematica o carreras afines que cuente con 6 meses y 1 ano de experiencia en gestion de incidentes de software o areas relacionadas. Mision del cargo: Brindar soporte tecnico de primer nivel a usuarios internos o externos mediante la recepcion, el registro, el diagnostico y la resolucion de incidentes y solicitudes relacionados con equipos de computo, aplicaciones y herramientas corporativas, garantizando el seguimiento oportuno de los casos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y una atencion clara y profesional en espanol e ingles.
Funciones especificas
- Recibir y registrar incidentes y solicitudes de los usuarios a traves de telefono, correo electronico, chat o herramientas de gestion de tickets.
- Brindar soporte tecnico basico en equipos de computo, aplicaciones y herramientas corporativas, re