About this role
Importante empresa del sector tecnologico ubicada en Medellin solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia minima de 24 meses para desempenar el cargo de auxiliar de soporte tecnico. Formacion academica: tecnologo/a o profesional en areas afines a sistemas, tecnologia o informatica.
Funciones especificas
-Atender solicitudes e incidentes reportados por usuarios internos y externos a traves de correo electronico, llamadas y canales definidos por la empresa. -Analizar las novedades reportadas, identificar posibles causas y brindar alternativas de solucion de acuerdo con su alcance. -Resolver los casos que esten dentro de su alcance y escalar oportunamente aquellos que requieran intervencion de Desarrollo, Operaciones u otras areas especializadas. -Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA. -Apoyar la elaboracion y actualizacion de manuales, instructivos y documentacion de uso, asi como las cap