About this role
Reconocida empresa del sector servicios requiere Tecnico o tecnologo en Administracion, recursos humanos, o carreras afines, Experiencia minima de 1 ano en procesos de atencion telefonica de PQRS, Call Center, areas administrativas relacionadas para desempenar: Funciones: -Registrar y responder solicitudes a traves de chat, telefono, correo electronico y otros canales.
- Gestionar requerimientos con los lideres de proceso y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Garantizar el cierre oportuno de cada solicitud.
- Realizar seguimiento personalizado y servicio posventa.
- Gestionar actividades en el ERP, como notas credito y devoluciones.
- Elaborar informes relacionados con PQRS y satisfaccion del cliente.
- Realizar encuestas de satisfaccion y seguimiento a los resultados.
- Apoyar actividades de logistica, inventarios y cierres mensuales.
- Proponer estrategias para optimizar las herramientas de gestion y atencion al cliente.
- Manejo de *Excel Intermedio* -Desempenar funciones