About this role
Buscamos profesionales en Administracion de Empresas, Mercadeo, Ingenieria Industrial o carreras afines, con minimo 3 anos de experiencia en Customer Experience CX, gestion de la Voz del Cliente VoC, analisis de datos y seguimiento de indicadores de satisfaccion. Sera responsable de identificar oportunidades de mejora a lo largo del Customer Journey, analizar comportamientos y necesidades de los clientes, generar insights accionables, construir tableros de control y acompanar la implementacion de iniciativas que impulsen la satisfaccion, fidelizacion y retencion.
Valoramos experiencia en mapeo de journeys, NPS, mejora continua y definicion de estandares de servicio, asi como un solido manejo de Excel avanzado, analisis de bases de datos y Power BI. Buscamos una persona analitica, estrategica y apasionada por poner al cliente en el centro de las decisiones para transformar datos en experiencias memorables.