About this role
Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt.
Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert.
Deine Rolle
Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft. Du arbeitest eng mit der IT-Administration zusammen – sie definiert Standards, du wendest sie an, gibst Feedback und identifizierst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen.
Aufgaben First & Second Level Support
Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache Wiederkehrende Themen erkennen und an die Admin spiegeln
Onboarding & Offboarding (operative Umsetzung)
Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln Accounts anlegen / sperren nach Standard Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt
Endgeräte-Support (macOS & Windows)
Hardware-Probleme triagieren und nachhalten Software-Installationen und Updates Patches via Intune ausrollen (ausführend, nicht definierend) Apple-Setup-Hilfe (Apple-IDs, Geräte-Enrollment)
M365 & Google Workspace User-Support
Mailbox- und Postfach-Probleme SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen Lizenz-Zuweisungen nach Standard
User-Schulungen & Hilfe vor Ort
Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen
Dokumentation & Knowledge Base
Lösungen sauber in Tickets festhalten Kurze User-Guides erstellen ("Wie aktiviere ich MFA?", "Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?") Wiederkehrende Themen identifizieren und an die Admin für Standardisierung spiegeln
Qualifikation Was du mitbringen solltest
Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung (1–3 Jahre) Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwender:innen-Sicht Du erklärst Technik klar und verständlich
Nice to have
Erste Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Systemen Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell) Erfahrung mit Ticketsystemen Affinität zu Apple Business Manager und macOS-Tooling Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration
Benefits
Gehalt: 32.000 – 48.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig) Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht Wachstumsperspektive: Wir investieren in Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security) Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg + flexible Homeoffice-Tage, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden Bezahlte Fortbildungen Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich
Schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist kein Muss, aber wir freuen uns, wenn du uns kurz erzählst, warum die Stelle dich anspricht.