About this role
Das Autohaus Kirschstein in Bad Hersfeld steht für erstklassigen Service, höchste Zuverlässigkeit und Leidenschaft rund um das Automobil. Als wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und der Werkstatt suchen wir ab sofort einen engagierten und kommunikationsstarken Serviceberater/in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.
🛠 Ihre Aufgaben
- Kundenbetreuung: Fachkundige, freundliche und serviceorientierte Beratung unserer Kunden von der Fahrzeugannahme bis zur Fahrzeugübergabe.
- Auftragsabwicklung: Erstellung von präzisen Werkstattaufträgen, Kostenvoranschlägen und Diagnosen (gemeinsam mit dem Werkstatt-Team).
- Garantieabwicklung: Eigenverantwortliche und Richtlinien-konforme Bearbeitung, Prüfung und Abrechnung von Garantie- und Kulanzanträgen mit den Herstellern.
- Unfallschadenmanagement: Professionelle Abwicklung von Unfallschäden, inklusive der Korrespondenz mit Kfz-Sachverständigen sowie der Erstellung von Unfallrechnungen.
- Direktannahme: Durchführung von Fahrzeug-Checks direkt am Fahrzeug zusammen mit dem Kunden.
- Schnittstellenfunktion: Enge Abstimmung mit der Werkstatt zur Einhaltung von Terminen, Qualitätsstandards und Reparaturumfängen.
- Rechnungsabschluss: Erläuterung der durchgeführten Arbeiten und der Rechnung bei der Fahrzeugübergabe.
- Reklamationsmanagement: Professioneller Umgang mit Kundenanliegen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
📋 Das bringen Sie mit
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich (z. B. als Kfz-Mechatroniker, Kfz-Meister) und/oder eine kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel.
- Qualifikation: Idealerweise eine zertifizierte Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater (m/w/d)
- Berufserfahrung: Fundierte Erfahrung im Kundenservice und der Auftragsabwicklung in einem Autohaus.
- Kompetenz: Gutes technisches Verständnis, Organisationstalent sowie ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein.
- Auftreten: Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, ein freundliches und souveränes Auftreten sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild.
- Führerschein: Gültige Fahrerlaubnis der Klasse B.