About this role
Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ? Mettez vos ambitions managériales au service d’une performance saine et durable en rejoignant la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelque 2000 collaboratrices et collaborateurs. Prenez part au succès d’une institution notée AA par Standard & Poor’s depuis 2011 et contribuez à l’essor du tissu économique vaudois ainsi qu’à l’attractivité et à la vitalité de notre région. Pour notre division Retail , nous recherchons une ou un : Annonce Responsable de service - Conseil Bancaire à Distance
Vos missions principales
superviser, encadrer et piloter efficacement une équipe d’une dizaine de conseillères et conseillers à distance (planification shifts, absences, gestion de l’activité, allocation de ressources), former, coacher, animer et développer les compétences de son équipe de conseillers pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service, s’assurer de l’application et du respect des normes et directives de la banque, prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients qui sont escaladés pour garantir un haut niveau de satisfaction client, être force de proposition dans l’amélioration continue des activités prisent en charge par son équipe, travailler en partenariat avec les autres managers du Centre de conseil à distance et les autres parties prenantes de la Banque, pour s’assurer de l’atteinte des objectifs commerciaux et de qualité de service.
Votre profil
formation bancaire et/ou commerciale supérieure, expérience bancaire, expérience managériale au sein d’un service client par téléphone un atout, orientation clientèle et commerciale, esprit d’analyse, force de proposition, expérience en change management et en gestion de projet, parfaite maitrise du français, très bonnes connaissances orales et écrites en anglais, maitrise de l’allemand un atout. Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l’avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.