About this role
Objetivo Principal da Função: Assegurar uma gestão eficiente da equipa de trabalho de modo a garantir que o plano de trabalho previsto é rigorosamente alcançado e assegurando que se cumprem as Normas e Processos Operacionais definidos (DHL e Cliente).
Principais responsabilidades da Função
- Formar e desenvolver a equipa de trabalho quanto aos processos, procedimentos e responsabilidades, nomeadamente aos novos colaboradores;
- Comunicar os objetivos diários à sua equipa e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço acordados com o cliente;
- Planear a colocação de recursos humanos e outros, necessários à operação;
- Controlar e gerir as operações da área de acordo com as Orientações recebidas;
- Implementar medidas corretivas mediante avaliação de reclamações e face a indicadores operacionais;
- Comunicar ativamente com a Equipa (Feedback individual, Briefings de início/ fecho de turno);
- Cumprir com os Procedimentos e Políticas da DHL bem como com as Boas Práticas de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho.
Perfil Pretendido
- Experiência profissional anterior em funções similares;
- Formação académica superior – preferencial;
- Capacidade de Liderança e Comunicação/ Influência;
- Capacidade de trabalhar sobre pressão e capacidade de gestão de recursos humanos;
- Conhecimentos de Office avançados (Excel, Outlook e PPT obrigatório) e Power BI – preferencial;
- Certificado de Formador (CAP) – preferencial;
- Conhecimentos / experiencia na implementação de ferramentas de melhoria continua – preferencial.
- Horário: A definir , poderá ser horário rotativo ou 17h-02h fixo