About this role
Rattaché.e à la Direction Marketing International, vous assurez la gestion quotidienne des relations clients internationales, gestion de la Cosmétovigilance Europe, Coordination des projets du service (NPS, Service Cloud, nouveaux projets et amélioration continue) .
EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE :
Assurer la gestion de la Relation Clients International
- Répondre aux demandes des consommateurs par e-mail en anglais essentiellement : conseils, renseignements sur les produits, adresses de points de vente, demandes de prix…
- Renseigner les filiales sur leurs questions spécifiques
- Former les nouveaux experts service clients dans les filiales sur la qualité de service attendue chez Sisley, les process mis en place
- Gestion opérationnelle des retours PowerReviews
- Réponse aux questions en lien avec le service clients sur Instagram via Empilfy
- Gestion opérationnelle du NPS via la plateforme Diduenjoy
- Référent Service Clients des pays suivants pour Sisley : USA/Mexique/Espagne/FR/MEA/Brésil/Afrique du Sud.
- Audit régulier de la qualité de ces services clients & mise en place d’actions sur les axes d’améliorations des pays
Gestion de projet
- Chef de projet métier des outils service clients (Service Cloud, NPS etc…)
- Coordonner la mise en place de ces outils, les évolutions, les tests, les remontées pays sur ces solutions
- Participation aux nouveaux projets mis en place dans le service
Gérer la Cosmétovigilance
- Gestion des cas de Cosmétovigilance Europe ainsi que des pays où s'applique une règlementation spécifique.
- Assurer la coordination entre les consommateurs / les filiales / les prestataires et la Direction Scientifique
- Formation supérieure BAC+3 à BAC + 5 selon expérience et profil
- Expérience de 3 ans minimum dans un service clients
- Excellent relationnel, rigueur et organisation, sens du service, anticipation, esprit de synthèse
- Anglais courant lu, écrit et parlé
- Excellence relationnelle, communication, empathie et sens du service, rigueur
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Une rémunération incluant divers avantages (participation,…)
- Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail
- La possibilité de télétravail
- Un programme d’intégration
- Un restaurant d’entreprise sur site
- L’accès aux activités sportives et culturelles
- Retrouvez nos engagements environnementaux
Sisley place la diversité et l’égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s’engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.