About this role
Dans le cas d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Service Client basé(e) sur notre site de Paviers.
Rattaché(e) à la direction Opérations, vos missions seront :
- Encadrer et animer une équipe : Coordonner et organiser le travail de l'équipe, fixer les objectifs en collaboration avec sa hiérarchie, contrôler les réalisations et les résultats atteints, réaliser les entretiens d’objectifs et professionnels. Identifier les besoins en formation pour les montées et/ou perfectionnements en compétences, définir les besoins en Ressources Humaines et s'assurer de leur mise à disposition
- Assurer l'interface et la coordination entre différents interlocuteurs/services afin de garantir la bonne circulation de l'information, la collaboration et l'atteinte des objectifs communs
- Garantir la conformité des commandes (délais, quantités, prix, conditions commerciales) et être l'interlocuteur privilégié des clients concernant la bonne réalisation de ces dernières
- Superviser les aléas liés aux commandes (reliquats, compléments, retours, litiges)
- Contrôler la cohérence entre les conditions tarifaires appliquées et la facturation
- Expérience sur un poste similaire
- Connaissances informatiques : être à l'aise avec les outils bureautique (Windows, Word, Excel, Outlook).
- Communication : bonne communication écrite et orale.
Vos atouts pour le poste
- Empathie et bienveillance
- Communication et écoute active
- Capacité d'adaptation
- Bon relationnel , capacité à travailler en équipe
- Autonomie
- Dynamisme
- Réactivité
- Prime vacances
- Intéressement, participation et abondement sur épargne salariale
- Prime sur objectif définie en fonction du poste
- Excellente mutuelle familiale
- RTT
- Comité Social et Economique
- Large offre de formations accessibles selon plan de développement
- Nombreuses possibilités de mobilité interne nationales et internationales au sein du groupe
- Engagement sociétal : mise en contact facilitée avec des associations humanitaires/solidaires/environnementales près de chez vous
Nous offrons des salaires compétitifs, alignés sur les références du marché local et sur la portée et les responsabilités spécifiques de chaque poste. La rémunération est déterminée en fonction des compétences requises pour le poste, du niveau d'études et/ou de formation. Nous nous engageons à appliquer des pratiques salariales justes et équitables, conformément aux lois et réglementations en vigueur.