About this role
Description Belfius Servicing Contact joue un rôle clé dans l'accompagnement des clients Public & Corporate pour toutes leurs questions liées au Daily Banking. Au sein de cette équipe, vous soutenez le Team Manager dans la gestion opérationnelle quotidienne en veillant à la performance, à la qualité du service client et à l’amélioration continue des processus. Votre job en deux mots Vous traitez directement les contacts avec nos clients (par téléphone, e-mail) pour toutes les questions et incidents liés au domaine Electronic Banking (BelfiusWeb, Isabel..), les transactions sur comptes et la gestion de comptes sociaux (CPAS).
Vous utilisez les outils mis à votre disposition (cobrowsing, Foxe, KDB, Q&R…). Vous vous distinguez par une maîtrise approfondie des produits, services et processus dans le domaine Daily & Digital, et vous sensibilisez l’équipe aux risques opérationnels. Vous contribuez à l’organisation efficace de l’équipe et au développement des compétences individuelles et collectives des collaborateurs, tout en garantissant une expérience client optimale.
Votre rôle ?
- Coordonner, coacher et innover pour renforcer l’efficacité opérationnelle.
- Concrètement, vous veillez au respect des procédures opérationnelles, vous analysez les performances et vous aidez à identifier des axes d’amélioration.
- Vous assurez le suivi du planning.
- Vous êtes le bras droit du Team manager et son back up en cas d’absence.
- Pas besoin d’être un oiseau rare Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants : Vous avez un diplôme de bachelier ou équivalence en expérience chez Belfius.
- Vous disposez déjà d’une connaissance des produits dans le domaine du Daily & Digital Banking.
- Vous aimez le contact humain, vous aimez motiver, coacher et prenez du plaisir à faire évoluer les compétences de vos collègues.
- Vous êtes organisé, structuré et orienté résultats.
- Vous pouvez vous adapter facilement aux changements.
- Vous êtes proactif et cultivez une culture du feedback bienveillant pour accompagner le développement de l’équipe.
- Vous êtes bilingue.
- Afin d’être proche de l’équipe et de pouvoir jouer votre rôle de coach « on-the-job », vous êtes prêt à travailler une grande partie de votre temps sur site.
- Belfius prend soin de ses talents Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec : Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux , tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
- Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
- Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.