About this role
Misión u objetivo: Apoyar en seguimiento y atención a los trámites de reporte hospitalario, programación de cirugía de siniestros GMM y/o segunda opinión con calidad y oportunidad, para mantener lo estándares de servicio acordados con clientes internos, externos y proveedores Función - Responsabilidad: 1.- Apoyar como coach del equipo de trabajo para enfrentar los desbordes de la operación (30%) 2.- Apoyar en el intercambio de funciones de reporte hospitalario y programación de cirugía, cuando se requiere por desborde de la operación y/o proyectos asignados (20%) 3.- Registrar en los tableros de control el flujo de las cartas manuales autorizadas y/o cartas de pago a médicos de segunda opinión para poder conocer el comportamiento de las cuentas asignadas (10%) 4.- Gestionar el servicio de las activaciones de dictamen para respuesta al área comercial y ejecutivos de ventas (10%) 5.- Coordinar que se cumplan los estándares de oportunidad y calidad en el proceso, apoyando al equipo en el flujo de respuesta al cliente (10%) 6.- Verificar la información de los asegurados en sistemas centrales para poder brindar la atención oportuna del siniestro (10%) 7.- Revisar oportunamente las solicitudes para el seguimiento de RH (reporte hospitalario) activados por el hospital, agentes y/o brokers (10%) Horario L-V 8:30 a 17:30 hrs Escolaridad: Preparatoria o equivalente (Concluida con Certificado) Manejo de Herramientas: Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico) Conocimientos académicos - certificaciones:
- Bases de datos y estadística Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- Condiciones de pólizas GMM / Atención a clientes
- Manejo de Sistemas Administradores
- Reporte Hospitalario
- Programación de servicios (Programación de cirugía, medicamentos y/o servicios auxiliares) Áreas o Experiencia en: Consultor o Auxiliar Administrativo
- Atención a siniestros GMM
- Atención a clientes
- Call Center Sin validez oficial "Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"