About this role
“El mundo es tuyo con Meliá” Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. ¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?
RECUERDA
Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos . Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.
- En Hotel Victoria Gran Meliá , hotel icono del lujo mediterráneo en Palma de Mallorca, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la atención al cliente y la excelencia en el servicio.Si disfrutas creando experiencias memorables, ofreciendo soluciones personalizadas y trabajando en un entorno internacional, ¡queremos conocerte!
¿Qué tendrás que hacer?
- Atender llamadas internas y externas siguiendo los estándares de calidad de Gran Meliá.
- Gestionar y canalizar las solicitudes, incidencias y necesidades de los huéspedes.
- Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
- Coordinar peticiones con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Room Service, Mantenimiento y Concierge.
- Realizar seguimiento de las solicitudes para asegurar su correcta resolución.
- Gestionar reservas de restaurantes, servicios especiales y experiencias para huéspedes.
- Registrar incidencias y peticiones en los sistemas corporativos.
- Promover una experiencia personalizada y orientada a la satisfacción del cliente.
¿Qué buscamos?
- Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas.
- Experiencia previa en atención al cliente, recepción hotelera, Guest Experience o centralita.
- Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas, especialmente alemán).
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas simultáneamente.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
- Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio.
En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable.
En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ". Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK
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