About this role
Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.
Descripción Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.
Funciones
- Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
- Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
- Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
- Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
- Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
- Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
- Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.
Requisitos Formación
- Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
- Experiencia : mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.
- Habilidades y conocimientos : Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
- Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Idiomas : catalán fluido (C1), hablado y escrito.
- Deseable : certificado ITIL Foundations.
- Qué Ofrecemos Contrato indefinido con periodo de prueba.
- Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou . Horario 24/7 , con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
- Progresión profesional real dentro de la empresa , con opciones de movilidad y crecimiento interno.
- Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
- Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
- En Atos valoramos la diversidad y la inclusión.
- Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición.
- Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
- Elige tu futuro con nosotros