About this role
VOS MISSIONSEn véritable premier interlocuteur des familles, partenaires et professionnels, vous contribuez à la qualité de l'accueil et à la fluidité des personnes accompagnées. Assurer l'accueil physique et téléphonique :- Garantir un accueil bienveillant, professionnel et respectueux des droits des usagers ;- Informer, orienter et accompagner les personnes dans leurs démarches ;- Veiller à la qualité de l'expérience d'accueil. Gestion administrative :- Assurer le traitement administratif des dossiers des résidents ;- Réaliser les courriers, comptes-rendus et travaux de secrétariat ;- Participer au suivi administratif des parcours des usagers ;- Assurer le classement, l'archivage et la gestion documentaire.
Participation à la qualité :- Participer à la démarche d'amélioration continue de la qualité ;- Contribuer au respect des procédures institutionnelles et des recommandations de bonnes pratiques ;- Participer à la continuité de service et au bon fonctionnement administratifs des sites.PROFIL RECHERCHE- Certification Assistant médicosocial souhaitée ;- Une expérience en ESMS ou secteur sanitaire appréciée
COMPETENCES-
Excellente maîtrise de l'accueil physique et téléphonique ;- Bonne maîtrise des outils de bureautiques ;- Connaissance des logiciels métiers et des dossiers usagers informatisés (DUI)- Très bonnes qualités rédactionnelles ;- Sens de l'organisation et rigueur administrative.QUALITE ATTENDUES - Sens du service et de l'accueil ;- Bienveillance et écoute ;- Discrétion professionnelle et respect absolu de la confidentialité- Capacité d'adaptation ;- Autonomie ;- Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique ;- Sens de la communication et des relations humaines.REMUNERATION : Selon CCN 66 ;