About this role
- Animer et manager le service relations clients (3 personnes) ainsi que le service communication (1 personne)- Piloter la gestion de la relation clients : information, conseil et réclamations clients- Elaborer, suivre et gérer le planning de la présence au guichet commercial- Assurer ponctuellement une présence guichet commercial- Suivre le déploiement de la stratégie de communication de l'entreprise - Concevoir et/ou coordonner la conception des supports de communication- Diffuser des messages d'informations clients : réseaux sociaux, site internet, à bord des véhicules etc.
- Gérer les relations avec les partenaires et prestataires (Région Grand Est, communes, agence de communication etc.)
- Entretenir les relations transversales entre les différents services de la CTBR
- Être force de proposition notamment sur les canaux de distribution des produits et services de la CTBR et participer à des actions de commercialisation
- Participer aux réflexions concernant les évolutions de la gamme tarifaire, parcours clients etc.