About this role
La Mère Germaine, établissement emblématique de Châteauneuf-du-Pape, recherche un(e) Réceptionniste H/F pour rejoindre son équipe et participer à l'expérience de ses clients, de leur arrivée jusqu'à leur départ. Véritable ambassadeur(drice) de la maison, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez à leur faire vivre un séjour chaleureux, personnalisé et mémorable.VOTRE
MISSION
- Au sein de la réception, vous assurez l'accueil et l'accompagnement de la clientèle tout au long de son séjour.
- Vous êtes également amené(e) à intervenir sur différentes activités de l'établissement : réservations, conciergerie, petit-déjeuner et soutien aux équipes housekeeping, dans un esprit de polyvalence et de collaboration.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Accueil & réceptionAccueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
- Effectuer les check-in et check-out.Présenter l'établissement, ses services et son environnement.
- Accompagner les clients en chambre et prendre en charge leurs bagages.
- Être disponible et attentif(ve) aux demandes des clients pendant toute la durée de leur séjour.
- Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes par e-mail.
- Gérer les réservations de l'hôtel, des gîtes, des restaurants et du spa.Assurer la facturation, les encaissements, la tenue de caisse et la clôture de journée.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients.ConciergerieOrganiser les réservations de restaurants, soins, taxis, visites, excursions et dégustations.
- Conseiller les clients sur les activités et découvertes de la région.
- Répondre aux demandes particulières et contribuer à leur apporter des solutions personnalisées.
- Promouvoir les services et prestations de l'établissement.
- Participation au service petit-déjeunerAccueillir et installer les clients.
- Prendre les commandes et assurer le service.
- Débarrasser et nettoyer les tables.
- Participer à la bonne organisation du service.
- Soutien aux équipes housekeepingParticiper ponctuellement aux recouches et au nettoyage des chambres.
- Contribuer à la gestion et au déplacement du linge.
- Apporter son soutien aux équipes selon les besoins et l'activité de l'établissement.AstreintesParticiper aux astreintes de nuit, selon un système de roulement au sein de l'équipe.