About this role
Téléconseiller / Téléconseillère CDD de 6 mois - Courbevoie (92)Un appel, une situation, une solution. Vous aimez écouter, comprendre et agir ? Rejoignez ANSTEL, centre de contacts spécialisé dans l'habitat, où chaque appel demande de la réactivité, de la rigueur et le sens du service. Votre mission au quotidien- Répondre aux appels et aux courriels de nos clients.- Identifier les demandes, analyser leur urgence et apporter une réponse adaptée.- Mobiliser les prestataires et les interlocuteurs compétents selon les procédures.- Assurer le suivi des dossiers et la traçabilité des interventions.Un environnement rythmé, avec environ 15 appels par heure en moyenne.
Votre organisation de travail- 35 heures par semaine- Horaires par roulement entre 7h et 23h, selon un planning défini à l'avance.- Un week-end sur deux travaillé- Un samedi supplémentaire de renfort par moisLes horaires de prise et de fin de service varient selon les rotations. Il ne s'agit pas d'une présence continue de 7h à 23h.
Votre rémunération- Salaire fixe : 1 867,02 € bruts/mois- Prime de productivité : jusqu'à 80 € par mois- Prime qualité : jusqu'à 40 € par moisSoit une rémunération pouvant atteindre 1 987,02 € bruts par mois, hors majorations et heures supplémentaires. Vos conditions complémentaires- Titres-restaurant de 10 €, dont 5,60 € pris en charge par ANSTEL.- Mutuelle et prévoyance : participation employeur de 55 %.- Transports en commun : remboursement de 50 %.- Heures de nuit (22h-7h) : majoration de 25 %.- Dimanches et jours fériés : majoration de 100 % selon les dispositions applicables.- Dispositifs CSE.Et vous ?
Vous avez le sens du service, une bonne expression orale et écrite et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous savez gérer les priorités, rester calme face aux situations délicates et travailler en équipe. Une expérience en relation client ou en centre d'appels est appréciée.
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