About this role
Un de nos établissements de catégorie 4 étoiles situé au cœur de Paris, recherche un(e) Premier(e) de Réception pour renforcer son équipe de direction et assurer la gestion opérationnelle de son service de réception.MISSIONS PRINCIPALESRattaché(e) à la Direction de l'hôtel, vous assurez la coordination quotidienne du service et veillez au respect rigoureux des standards de qualité de notre établissement. Vos responsabilités s'articulent autour de quatre axes : Gestion de la relation client : Accueil, procédures de check-in et check-out, traitement des demandes spécifiques et gestion des réclamations avec professionnalisme pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
Coordination opérationnelle et administrative : Supervision des réservations, attribution des chambres, facturation, encaissements et contrôles de caisse. Vous assurez la fluidité de l'information entre les différentes vacations. Management de proximité : Coordination des tâches quotidiennes de l'équipe de réception, accompagnement des collaborateurs dans l'application des procédures et intégration des nouveaux arrivants. Interface inter-services et sécurité : Coordination avec les services des étages, de la restauration et de la maintenance.
Veille au respect strict des consignes de sécurité, de confidentialité et des procédures internes.PROFIL RECHERCHÉExpertise technique : Maîtrise confirmée des processus de réception (réservations, facturation, gestion de caisse) et parfaite connaissance des codes de l'hôtellerie 4*.Aptitudes professionnelles : Rigueur organisationnelle, excellente présentation et sens aigu du service client.
Qualités relationnelles : Capacité à fédérer une équipe, réactivité face aux imprévus et excellente gestion du stress.