About this role
Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Clients et Partenaires, vous intégrerez une équipe de 10 collaborateurs dont la mission est d'offrir une expérience client fluide et personnalisée, en accompagnant nos assurés tout au long de la vie de leur contrat.
Vos missions
Au sein du service, vous assurez la relation client de bout en bout, en alliant conseil commercial et gestion administrative, sur deux volets : Relation commerciale & développement
- Réception et émission d'appels en vue de l'analyse des besoins clients et de la proposition de garanties adaptées
- Réalisation de devis, souscriptions, renouvellements et optimisation des contrats
- Participation active aux campagnes commerciales et aux actions de fidélisation du portefeuilleGestion administrative & support client
- Traitement des flux documentaires (GED) : avenants, attestations, mise à jour des dossiers clients
- Gestion des modifications contractuelles simples et suivi de la conformité des dossiers
- Accompagnement des clients sur leurs espaces en ligne et escalade des situations complexes
- Atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client, individuels et collectifsSavoir-faire :
- Maîtrise des mécanismes de l'assurance IARD et des processus de distribution (B2C, B2B)
- Aisance avec les outils informatiques, les environnements téléphoniques et la gestion de bases de données
- Capacité à présenter une offre attractive et à garantir un parcours client de qualitéSavoir-être :
- Sens de l'écoute, excellent relationnel et orientation client
- Rigueur administrative, organisation et capacité à gérer le stress
- Esprit d'équipe, polyvalence et goût pour les environnements dynamiquesLa prise du poste est prévue le plus rapidement possible.