About this role
Au sein de notre équipe "gestion partenaires", nous recherchons un.e chargé.e de relation client H/F en CDI. Vos missions : - Contribuer au renseignement, suivi et mise à jour des données des Partenaires (email, numéro de téléphone, hiérarchie, tarification.), leur documentation (conventions, avenants.) et accès aux parcours digitaux de la plateforme.- Contribuer à la campagne de mise à jour annuelle KYD (Know Your Distributor) en s'assurant de la bonne vérification et intégration des documents communiqués.- Mise en place et gestion des problématiques des Partenaires liées à la remontée des données vers les agrégateurs.- Prise en charge, paramétrage et coordination des autres services dans le cadre des ordres de remplacement et TUP (Transfert Universel de Patrimoine).- Accompagnement des clients finaux en déshérence (introduction à un nouveau Partenaire etc.).- S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir le traitement des demandes adressées et informer les Partenaires des résolutions.- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour enrichir la roadmap IT grâce aux retours des Partenaires afin d'augmenter leur satisfaction et la qualité de service.- Identifier les tendances et les lacunes dans le Service Client afin d'être force de proposition pour faire évoluer les méthodes, processus et outils pour rendre le service toujours plus performant.- Partager ses connaissances et expériences dans l'équipe afin d'assurer sa montée en compétence, assurer son autoformation en provoquant les échanges sur les expertises des autres collaborateurs.- Contribution à l'effort de recette et de tests de non-régression dans le cadre de nouveaux développements informatiques.- Suivi et gestion des KPI (Key Performance Indicators).Dans le cadre de la gestion de ces missions, le collaborateur pourra être amené à se coordonner avec les différents départements métiers de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne.). Si nécessaire, elle / il devra escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l'équipe commerciale et/ou à d'autres départements concernés.Profil recherché : Compétences techniques (indispensables) : - Maitrise opérationnelle des agrégateurs - Maitrise des traitements de transmissions universelles de patrimoine (ordres de remplaçements, cession de portefeuille - de transfert de clientèle)- Avoir travaillé sur une plateforme de distribution de multi classe d'actifs en patrimoine (expérience de deux ans minimum)Compétences comportementales : - Avoir une réelle appétence pour le contact client et l'attention au détail- Forte capacité relationnelle et un solide sens de l'écoute- Autonomie et savoir « analyser en profondeur » les demandes afin d'identifier les solutions appropriées,- Capacité de synthèse- Aisance sur la maitrise et appropriation du fonctionnement d'outils digitaux pouvant être amenés à évoluer- Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et très bon suivi de plusieurs tâches en parallèle- Bonne capacité à prioriser les demandes, à respecter les échéances définies par la hiérarchie et à effectuer un suivi de son activité afin d'effectuer des reportings à sa hiérarchie.