About this role
Description du poste
Vos missionsAu sein du service Back Office International, vous serez en charge de Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 auprès des agences rattachées.
- Suivre les délais et taux de réponses auprès des clients internes (agences et partenaires Enregistrer et suivre les réclamations dans l'outil interne Macadam Gérer les anomalies : saisie, création des tickets vers les pays concernés, suivi des réponses et gestion des provisions ou taxations selon les flux import/export.
- Contacter et relancer les partenaires afin d'obtenir des retours dans les délais impartis.
- Accompagner les agences sur les sujets liés à la communication, aux délais, aux spécificités douanières, à l'ADR et au démarrage de nouveaux clients.
Description du profil : Profil recherché- Organisé(e) et rigoureux(se Capable de gérer plusieurs dossiers simultanément et de travailler dans l'urgence- Bon esprit d'équipe- Excellente gestion du stress- Anglais professionnel maîtrisé REQUIS (lu, écrit et parlé) ; la majorité des échanges se fait par e-mail à l'international ! Une première expérience en transport, logistique, relation client ou support administratif international serait appréciée.