About this role
Description du poste
Le posteAu sein de la Direction Relations Clients, vous accompagnez les assurés dans leurs démarches et contribuez à garantir une qualité de service optimale, par téléphone comme en accueil physique. L'activité est répartie à environ 70 % en relation téléphonique et 30 % en accueil physique et rendez-vous. Véritable interlocuteur privilégié des usagers, vous apportez des réponses adaptées à leurs demandes tout en participant à la promotion de l'accès aux droits et aux soins.
Vos missionsPrendre en charge les demandes des assurés par téléphone, en accueil physique ou sur rendez-vousInformer, conseiller et orienter les usagers dans leurs démarchesApporter des réponses personnalisées dans le respect des procédures en vigueurCollaborer avec les services spécialisés pour le traitement des demandes nécessitant une expertise techniqueIdentifier les situations pouvant entraîner un renoncement aux soins et accompagner les assurés vers les dispositifs adaptésContribuer à la qualité de service et à l'image de l'organismeConditionsContrat intérim de 3 mois renouvelable 2,5 moisPrise de poste le 09 novembre 2026Contrat de 36 heures par semaineRémunération et avantagesTaux horaire : 13,24 € brutPrime d'activité : 4 à 6 % selon l'activité exercéePrime de 13ème mois : 1,10 € brut par heure travailléeTickets restaurant : 11,52 € avec prise en charge employeur à 60 Prise en charge de 75 % de l'abonnement aux transports en communFormationUne formation de 3 semaines est prévue à Annecy avant la prise de fonction.
Les frais de déplacement sont pris en charge.
Les + du posteMission porteuse de sens au service des assurésFormation complète à l'intégrationEnvironnement de travail collaboratifAcquisition de compétences solides en relation client et gestion administrativeExpérience valorisante au sein d'un acteur reconnu du service publicVous aimez le contact humain, le conseil et l'accompagnement des usagers ?
N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.
Description du profil : Profil recherchéPremière expérience en relation client, téléconseil, accueil ou service aux usagersExcellente aisance relationnelle et sens de l'écouteGoût du service et satisfaction clientMaîtrise des outils informatiquesCuriosité, organisation et capacité d'apprentissageAutonomie et esprit d'équipeDiplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active