About this role
Je vindt het een uitdaging om via een kwaliteitsvolle dienstverlening voor werknemersbelangen op te komen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ACV leden die het ACV bezoeken met vragen over hun loon- en arbeidsvoorwaarden, over hun werkloosheidsdossier en die hun rechten willen kennen ten aanzien van hun werkgever of de sociale zekerheidsinstellingen. Je werkt in een team van medewerkers in het dienstencentrum in Mechelen. Via contacten aan de onthaalbalie bied je onze leden kwaliteitsvolle eerstelijnsdienstverlening: je ontvangt leden die een afspraak hebben of die een afspraak willen boeken, je neemt documenten van hen aan of je bezorgt hen het gepaste document, je promoot de digitale documenten, je informeert leden over hun rechten bij werkloosheid en tewerkstelling, je beantwoordt vragen in verband met hun dossier, je zorgt voor een correcte verwerking van documenten en dossiers. Je werkt samen met interne diensten en verwijst gericht door.
- Je bent sterk in mondelinge communicatie. Je bent erg professioneel en correct in je woordgebruik. Je spreekt goed Nederlands, andere talen is een pluspunt.
- Je beschikt bij voorkeur over een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig niveau door ervaring. Kennis van arbeidsrecht en sociaal zekerheidsrecht is een pluspunt.
- Je bent zeer klantvriendelijk en beschikt over een flinke dosis inlevingsvermogen.
- Je bent flexibel en stressbestendig.
- Je hebt een groot leervermogen en je bent bereid om je permanent bij te scholen.