About this role
Customer Care Medewerker in de regio Mechelen Zuid? Ben jij op zoek naar een uitdagende job als Customer Care Medewerker in Mechelen Zuid? Heb je een passie voor e-commerce, werk je graag met B2B-klanten en haal je voldoening uit het oplossen van vragen en uitdagingen? Dan is deze functie misschien wel jouw ideale volgende stap. Je komt terecht in een dynamische logistieke omgeving waar je dagelijks in contact staat met webshopeigenaars en een sleutelrol speelt in hun succes.
- Functieomschrijving Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor een portfolio aan webshops die hun logistiek hebben uitbesteed.
- Je bouwt een vertrouwensrelatie op met jouw klanten en zorgt ervoor dat hun vragen snel en professioneel behandeld worden.
- Jouw takenpakket omvat onder andere: Beheren en opvolgen van inkomende aanvragen via een modern ticketingsysteem.
- B2B-contact onderhouden met webshopeigenaars via telefoon, mail, chat en online meetings.
- Ondersteunen van klanten bij vragen rond zendingen, leveringen en het logistieke platform.
- Opvolgen van inkomende en uitgaande goederenstromen.
- Complexe dossiers analyseren, opvolgen en indien nodig doorschakelen naar de juiste collega.
- Nauw samenwerken met het magazijn en externe transportpartners zoals DHL, DPD, PostNL en bpost.
- Organiseren van stockcontroles en ondersteunen bij logistieke projecten.
- Bijwonen van klantmeetings en fungeren als vaste contactpersoon voor jouw klantenportefeuille.
- Je hebt een sterke interesse in e-commerce, logistiek of customer service.
- Je bent een zelfstarter die zelfstandig kan werken en initiatief neemt.
- Je beschikt over sterke communicatie- en organisatievaardigheden.
- Je denkt oplossingsgericht en zet graag een stap extra voor klanten.
- Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen.
- Je spreekt vlot Nederlands en kan je professioneel uitdrukken in het Engels en Frans.
- Ervaring in customer service, administratie of een ondersteunende functie is een pluspunt.
- Kennis van e-commerce of logistieke processen is mooi meegenomen.