About this role
Voor onze klant, EOC Group — een sterk internationaal bedrijf met een familiale cultuur en no-nonsense-aanpak — zijn we op zoek naar een Customer Service Representative. In deze brede en verantwoordelijke functie ben je veel meer dan een klassieke customer service medewerker. Je beheert het volledige proces van A tot Z: van order-intake en Make-to-Order productie-afstemming tot de internationale logistieke flow en douaneformaliteiten. Jouw takenpakket Beheren van het volledige B2B sales orderproces in SAP van A tot Z (Make-to-Order omgeving) Afstemmen van orders met de productieafdeling en nauwgezet opvolgen van de productieplanning Coördineren van de internationale logistieke flow en het transport, inclusief de opvolging van vereiste douanedocumenten Zorgen dat alle goederen tijdig klaarstaan voor productie en internationale verzending Proactief communiceren met klanten, externe logistieke partners en interne afdelingen bij vertragingen of knelpunten Ondersteunen van de buitendienst, opvolgen van offertes en correct beheren van Customer Master Data in SAP Behandelen van klachten volgens de claimflow-procedure en proactief meedenken over procesoptimalisaties binnen het team Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands, Engels en Duits (zowel mondeling als schriftelijk) Je hebt bij voorkeur ervaring met ERP-systemen (kennis van SAP is een sterke troef) Je hebt sterke planningscapaciteiten, een groot organisatietalent en bewaart moeiteloos het overzicht in een complexe logistieke keten Je bent commercieel ingesteld, uiterst stressbestendig en kan snel schakelen bij veranderende prioriteiten Je hebt oog voor detail, werkt nauwkeurig en beschikt over een proactieve, oplossingsgerichte mindset