About this role
Als je iemand bent die geen uitdaging uit de weg gaat en ervan houdt om uit je comfortzone te treden, dan ben je bij Cheops aan het juiste adres. Bij Cheops kom je terecht in een Best Place to Work® waar plaats is voor gedreven en betrokken mensen. De ideale plek om je carrière een boost te geven.
Wat doe jij als Support Engineer?
- Als Support Engineer ben je een belangrijke schakel in de ondersteuning van de IT infrastructuur van onze klanten.
- Daarnaast ga je proactief op zoek naar oplossingen voor recurrente problemen.
- Zo help je klanten zich te focussen op hun core business.
- Jouw uitdagingen Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersproblemen.
- Dit gaat van applicaties die niet opstarten, tot complexere uitdagingen, zoals virtuele omgevingen die het laten afweten.
- Je identificeert en analyseert problemen, lost ze op en zorgt voor heldere documentatie.
- Een duidelijke communicatie, zowel naar de eindgebruiker als naar je collega’s toe, beschouw je als een belangrijk deel van je job.
- Je formuleert concrete initiatieven tot verbetering en vernieuwing, in samenwerking met de collega’s.
- Dit doe je bijvoorbeeld door het gebruik van images of scripts om efficiënter met je tijd om te gaan, of door het vernieuwen van soft- en hardware om een betere gebruikerservaring te creëren.
- Je beheert autonoom je eigen tijd.
- Voor complexere problemen, waar je zelf expertise ontbreekt, neem je het initiatief om de ‘expert’ collega (administrator of engineer) te betrekken en zo ook zelf te evolueren.
- Daarnaast beheer je de middelen die nodig zijn om de gebruikservaring op een hoog niveau te brengen.
- Je kan incidenten dynamisch prioriteren, afhandelen en tijdig escaleren waar nodig, met het oog op kwaliteit en klantgerichtheid.
- Jouw talent Je hebt het talent om gebruikers echt te helpen.
- Je ziet problemen eerder als een opportuniteit, je blijft kalm en haalt een kick uit de complimenten die volgen nadat een gebruiker een topervaring heeft gehad.
Must haves
- Grondige kennis van client computing, randapparatuur en Office applicaties Basiskennis netwerken Een MCSA Windows client certificaat is een plus NL/EN/FR Flexibiliteit en drive ITIL is een plus Sterke communicatievaardigheden Rijbewijs B