About this role
Medewerker Klantenservice Sociale Dienstverlening (32-36 uur) Wil jij werk doen dat ertoe doet? In deze rol help je mensen met o.a. vragen over werk, inkomen en zekerheid. Geen standaard klantenservice, maar gesprekken die er écht toe doen. Je luistert, denkt mee en geeft duidelijke uitleg. Soms praktisch, soms persoonlijk, maar altijd met aandacht. € 3000 Utrecht, werkgebied landelijk MBO Finance & Operations Wat ga je doen als Medewerker Klantenservice Sociale Dienstverlening (32-36 uur)? Je werk is afwisselend en inhoudelijk. Geen scriptwerk, maar echte gesprekken.
- Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat
- Je helpt leden met vragen over werk, inkomen en rechten
- Je legt lidmaatschappen en dienstverlening helder uit
- Je belt leden actief terug (servicegericht, geen sales)
- Je denkt mee bij betalingsachterstanden
- Je behandelt klachten zorgvuldig en oplossingsgericht
- Je legt contactmomenten vast in het systeem Hoe je werkdag eruitziet
Je start je dag met een kop koffie en een korte check met je team. Daarna pak je je eerste gesprekken op. De ene keer help je iemand met een vraag over een lidmaatschap, de andere keer luister je naar een complexer verhaal over werk of inkomen. Tussendoor stem je af met collega's of vraag je advies bij inhoudelijke vragen. Je leert snel, want je krijgt training in o.a. arbeidsrecht. Aan het einde van de dag rond je je gesprekken netjes af en zorg je dat alles goed is vastgelegd.
Wat hebben we jou te bieden?
- Salaris tot €3.000 bruto o.b.v. 40 uur
- 13e maand + pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
- Hybride werken (deels thuis, deels Utrecht)
- Goed inwerktraject + training (o.a. arbeidsrecht)
- Een rol met inhoud en maatschappelijke impact
- Fijne collega's en een betrokken team
Wat neem jij mee?
- MBO4+/HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in klantcontact (telefonisch, mail of chat)
- Je communiceert duidelijk en empathisch
- Je schakelt mak...