About this role
Parttime telefonist in Assen voor telefonische hulpverlening YoungCapital Beschrijving Als parttime telefonist bij de ANWB Alarmcentrale in Assen geef je telefonische hulpverlening aan gestrande reizigers. Solliciteer direct!
Wat ga je doen?
- Voor de ANWB Alarmcentrale in Assen op de afdeling Centraal Phonefix zoeken we gedreven telefonische hulpverleners.
- Phonefix is onze telefonische dienstverlening waarmee je als telefonist gestrande reizigers in Nederland helpt om een technisch voertuigprobleem zelfstandig op te lossen of hun weg (tijdelijk) te vervolgen.
- Het doel?
- De klant snel en veilig op weg helpen, zonder dat er fysieke hulp zoals de Wegenwacht of transport aan te pas hoeft te komen.
- In deze rol ben je er op gericht om voertuigproblemen op afstand op te lossen.
- Een essentieel onderdeel van jouw werk is het maken van de juiste inschatting: bied je een directe telefonische oplossing, zet je de Wegenwacht in, of organiseer je direct transport en vervangend vervoer?
- Met jouw technische inzicht, gedegen proceskennis en klantgerichte houding adviseer en ondersteun je de reiziger stap voor stap
Jouw werkzaamheden als telefonist
- Telefonische ondersteuning: Je neemt proactief telefonisch contact op met gestrande klanten op basis van ons AI-gestuurde voorspelmodel.
- Probleemanalyse: Door de juiste, gerichte vragen te stellen en de systemen te raadplegen, achterhaal je snel de exacte oorzaak van het probleem.
- Passend adviseren: Je adviseert de klant over de beste (tijdelijke) oplossing, zodat deze weer veilig en zelfstandig de weg op kan.
- Registratie & Dossiervoering: Je zorgt voor een correcte en zorgvuldige vastlegging van alle klantcontacten en uitgevoerde acties in het systeem.
- Coördinatie: Biedt een oplossing op afstand geen uitkomst? Dan schakel je direct met partners zoals Dispatch, Logicx en de Wegenwacht.
- Klantgericht handelen: Je blijft altijd oplossingsgericht en klantvriendelijk, ook in stressvolle sit...