About this role
Huurders bellen jou als ze ergens mee zitten, dus jij bent hun eerste aanspreekpunt. Wat jij op een dag voorbij ziet komen, is onder andere:- Reparatieverzoeken- Betalingen en huurachterstanden- Huurcontracten en huuropzeggingen- Algemene administratieve vragenNiet elk gesprek is makkelijk.
Soms belt iemand boos of ten einde raad. Dan blijf jij rustig, houd je de regie en regel je het. Wat je toezegt, handel je ook af.
Je wisselt snel tussen systemen en werkt nauwkeurig.
Je werkt 24 tot 36 uur per week, verdeeld over 3, 4 of 5 dagen. Avonden en weekenden zijn vrij.
De eerste twee weken volg je met een groep nieuwe collega's een fulltime basistraining op kantoor in Utrecht, van maandag tot en met vrijdag. Na ongeveer 2 maanden werk je tot 50% thuis.Je helpt dagelijks huurders met zaken die voor hen echt belangrijk zijn.
Daarom vragen wij van jou:- Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in telefonische klantenservice, het liefst in een zakelijke omgeving waar zorgvuldig werken telt- Je voelt je verantwoordelijk voor elke huurder en maakt af waar je aan begint- Je luistert goed, legt helder uit en blijft vriendelijk- Je blijft rustig als een gesprek pittig wordt of het druk is- Je werkt makkelijk met meerdere systemen en spreekt en schrijft uitstekend Nederlands