About this role
Parttime service medewerker in Assen voor telefonische hulpverlening Als parttime service medewerker in Assen bij de ANWB Alarmcentrale geef je telefonische hulpverlening aan gestrande reizigers.
Wat ga je doen?
- Voor de ANWB Alarmcentrale in Assen op de afdeling Centraal Phonefix is de ANWB opzoek naar een service medewerker.
- Phonefix is de telefonische dienstverlening van de ANWB, waarmee je als service medewerker gestrande reizigers in Nederland helpt om een technisch voertuigprobleem zelfstandig op te lossen of hun weg (tijdelijk) te vervolgen.
- Het doel?
- De klant snel en veilig op weg helpen, zonder dat er fysieke hulp zoals de Wegenwacht of transport aan te pas hoeft te komen.
- In deze rol ben je er op gericht om voertuigproblemen op afstand op te lossen.
- Een essentieel onderdeel van jouw werk is het maken van de juiste inschatting.
- Met jouw technische inzicht, gedegen proceskennis en klantgerichte houding adviseer en ondersteun je de reiziger stap voor stap.
Jouw werkzaamheden als service medewerker
- Je neemt proactief telefonisch contact op met gestrande klanten op basis van ons AI-gestuurde voorspelmodel
- Door de juiste, gerichte vragen te stellen en de systemen te raadplegen, achterhaal je snel de exacte oorzaak van het probleem
- Je adviseert de klant over de beste (tijdelijke) oplossing, zodat deze weer veilig en zelfstandig de weg op kan
- Je zorgt voor een correcte en zorgvuldige vastlegging van alle klantcontacten en uitgevoerde acties in het systeem
- Biedt een oplossing op afstand geen uitkomst? Dan schakel je direct met partners zoals Dispatch, Logicx en de Wegenwacht.
- Je blijft altijd oplossingsgericht en klantvriendelijk, ook in stressvolle situaties voor de reiziger. Flexibele uren: Binnen onze 24/7 alarmcentrale ben je voor minstens 20 uur per week inzetbaar van ma t/m zo.
- Wisselende shifts: Jouw rooster is een mix van dag, avond en nacht; we zoeken echt iemand die in alle shifts mee kan draaien.
- V...